Workshop: Aufbau einer robusten CMDB nach ServiceNow Best Practices
Im Rahmen eines Kundenworkshops mit einem öffentlichen Auftraggeber wurde der Grundstein für eine belastbare Configuration Management Database (CMDB) gelegt – das strategische Rückgrat für IT Service Management (ITSM), IT Operations Management (ITOM), IT Security und Asset Management.
Basierend auf den bewährten ServiceNow-Standards und aktuellen Best Practices wurde eine präzise Roadmap zur CMDB-Etablierung erarbeitet, strukturiert in fünf essenzielle Phasen:
1️⃣ Richtung und Umfang festlegen
Die Ausrichtung der CMDB wurde klar definiert, abgestimmt auf die strategischen Geschäftsziele des Kunden. Besonderes Augenmerk lag auf der Umsetzung mit OOB Fähigkeiten, um die spätere Skalierbarkeit und Governance sicherzustellen.
2️⃣ Team und Governance etablieren
Es wurden Rollen und Verantwortlichkeiten gemäss den Vorgaben von ServiceNow festgelegt (z.B. CI Owner, Configuration Manager, CI Analyst). Die Etablierung eines Configuration Governance Boards wurde als Best Practice empfohlen.
3️⃣ Präzise CMDB-Architektur entwickeln
Der Entwurf der CMDB erfolgte streng entlang des Common Service Data Models (CSDM). Dabei wurden:
- nur relevante Klassen und Attribute definiert (Fokus auf "Gold Data Sets"),
- kritische Beziehungen (z.B. Runs On, Depends On) abgebildet,
- und eine schrittweise Erweiterung gemäss CSDM-Stufen geplant.
4️⃣ Mehrwert sichtbar machen
Durch die frühzeitige Integration von ServiceNow CMDB Health Dashboards wurde sichergestellt, dass Vollständigkeit, Compliance und Korrektheit der Daten über KPIs kontinuierlich gemessen und für Business- und IT-Stakeholder transparent gemacht werden.
5️⃣ Kontinuierliche Überwachung und Pflege
Im Sinne des CMDB Data Foundations Lifecycle wird die CMDB fortlaufend überwacht. Durch iterative Health-Checks (Completeness, Compliance, Correctness) wird die Datenqualität auf hohem Niveau gehalten – unter aktiver Steuerung durch den Configuration Manager.
Fazit
Eine CMDB nach ServiceNow Best Practices entsteht nicht durch einmalige Implementierung, sondern durch konsequente Planung, Governance und kontinuierliche Pflege. Als ServiceNow Certified Master Architect unterstützt Nowmaster Unternehmen, ihre CMDB nicht nur aufzubauen, sondern auch dauerhaft auf einem professionellen Qualitätsniveau zu betreiben.
Ob für ITSM, ITOM, ITAM oder IT Security:
Mit unserer Expertise verankern Sie eine skalierbare, resiliente und strategisch wertvolle CMDB in Ihrer IT-Organisation.
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