Die zunehmende Komplexität heutigen Organisationen, die durch Digitalisierung und steigende Kundenanforderungen geprägt ist, erfordert einen integrierten Ansatz. Eine isolierte Optimierung einzelner Unternehmensbereiche führt nicht mehr zum Erfolg. Vielmehr ist ein ganzheitlicher Ansatz erforderlich, der alle Strukturen miteinander verbindet. Nachhaltiger Erfolg entsteht, wenn Menschen, Prozesse, Technologien und Daten als zusammenhängendes Ökosystem betrachtet und gezielt aufeinander abgestimmt werden.
Nur wenn diese vier Elemente in einem abgestimmten Zusammenspiel agieren, lassen sich operative Effizienz steigern und strategische Unternehmensziele wie eine gesteigerte Produktivität verlässlich erreichen.
Aus dieser Überzeugung heraus setzen wir bei Nowmaster konsequent auf das PPTD-Framework (People, Process, Tools, Data). Dieses Framework dient als methodischer Leitfaden, um unseren Kunden ein ganzheitliches System bereitzustellen, das die Strategieentwicklung, die optimierte Prozessgestaltung, die technologische Umsetzung und die datenbasierte Steuerung umfasst.
Die vier Säulen des Erfolgs im Detail
Menschen (People)
Menschen sind das zentrale Element jeder Organisation. Ihre Fähigkeiten, ihre Motivation und ihr Verantwortungsbewusstsein entscheiden massgeblich über den Erfolg von Initiativen und Projekten.
Dabei geht es nicht nur um Fachwissen, sondern insbesondere um die Etablierung klar definierter Rollen, kontinuierliche Weiterentwicklung und eine Kultur der Verantwortungsübernahme.
Beispiele:
- Ein Problem Manager identifiziert systematische Schwachstellen im Betrieb, priorisiert Ursachenanalysen und treibt langfristige Lösungen voran, anstatt nur Symptome zu beheben.
- Ein Change Manager steuert den gesamten Change-Prozess, minimiert Risiken durch strukturierte Planung und Koordination und sorgt für Compliance gegenüber regulatorischen Anforderungen.
Best Practice:
Organisationsweite Kompetenzentwicklung in Verbindung mit klaren Verantwortlichkeiten („Accountability“) und enger Verknüpfung zwischen operativen Rollen und strategischen Unternehmenszielen.
Prozesse (Process)
Prozesse definieren das "Wie" innerhalb einer Organisation. Sie sorgen für Einheitlichkeit, Wiederholbarkeit und Effizienz. Gut designte Prozesse ermöglichen es, unabhängig von individuellen Personen qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen.
Beispiel:
Ein etablierter Change Management Prozess nach ITIL 4 stellt sicher, dass Änderungen kontrolliert, dokumentiert und abgestimmt umgesetzt werden.
Durch das strukturierte Vorgehen werden Risiken minimiert, Downtime reduziert und eine hohe Serviceverfügbarkeit gewährleistet.
Best Practice:
Prozesse werden nicht nur implementiert, sondern regelmässig durch KPIs, Audits und kontinuierliche Verbesserungsschleifen (Continual Improvement) überwacht und angepasst.
Technologien und Werkzeuge (Tools)
Technologien und Werkzeuge sind die Enabler, um Prozesse effizient und skalierbar zu gestalten. Der Mehrwert moderner IT-Lösungen liegt nicht nur in der Automatisierung, sondern auch in der Integration und Transparenz über alle Geschäftsbereiche hinweg.
Beispiel:
Durch die Implementierung von ServiceNow werden Prozesse wie Incident Management, Problem Management, Change Management und das Configuration Management (CMDB) auf einer zentralen Plattform zusammengeführt.
Workflows, automatisierte Eskalationen und Dashboards steigern die Effizienz erheblich und fördern eine serviceorientierte Denkweise.
Best Practice:
Technologien sollten stets entlang der Geschäftsprozesse ausgewählt und implementiert werden – nicht umgekehrt. Die kontinuierliche Pflege und Optimierung der eingesetzten Tools ist Voraussetzung für nachhaltigen Nutzen.
Daten (Data)
Daten sind der Treiber fundierter Entscheidungen und ermöglichen eine nachhaltige Optimierung aller Unternehmensbereiche. Der Wert von Daten entsteht jedoch erst durch Qualität, Aktualität und intelligente Nutzung.
Beispiele:
- Durch die systematische Pflege der CMDB können Servicebeziehungen transparent dargestellt und Auswirkungen von Changes präzise bewertet werden.
- Die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) in ServiceNow ermöglicht es, Change Requests automatisch auf Risikomuster zu analysieren und proaktive Handlungsempfehlungen zu generieren.
Best Practice:
Ein effektives Data Management umfasst die Sicherstellung der Datenqualität („Data Quality Management“), klare Ownership-Regeln („Data Stewardship“) sowie den gezielten Einsatz von Analyse- und KI-Technologien zur Ableitung von Mehrwerten.
Warum PPTD bei Nowmaster im Zentrum steht
Unser Beratungsansatz verfolgt konsequent die Integration dieser vier Dimensionen, mit besonderem Fokus auf Skalierbarkeit, Automatisierung und kontinuierliche Verbesserung.
Wir kombinieren:
- Strategische Beratung (u.a. Zielarchitekturen, Betriebsmodelle, Roadmaps),
- Optimierte Prozessgestaltung auf Basis von ITIL, CSDM und agilen Frameworks,
- Technologische Exzellenz mit ServiceNow und ergänzenden Best-of-Breed-Lösungen,
- Daten- und KI-Readiness für eine resilientere, agilere IT-Organisation.
Nur wenn Menschen, Prozesse, Technologien und Daten konsequent zusammenspielen, wird aus einer Organisation ein echter Treiber für Innovation und nachhaltiges Wachstum.
Unser Versprechen:
Wir begleiten Unternehmen auf ihrem Weg zu einer serviceorientierten, widerstandsfähigen und datengetriebenen Organisation – mit bewährter Methodik, klarer Zielorientierung und hoher Umsetzungsqualität.
Kontakt – ServiceNow Beratung Schweiz
Nowmaster ist Ihr Partner für nachhaltige ServiceNow Beratung, Implementierung und Betrieb in der Schweiz.
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