Strategy & Architecture
Zielbild, Roadmap, Business Case, Plattformstrategie und Architekturentscheidungen für ServiceNow.
RoadmapBusiness CaseGovernance-Modell
CMDB, CSDM & Data Quality
CSDM-Ausrichtung, CMDB-Reifegrad, Discovery, Service Mapping und Datenqualitätsmanagement.
DatenmodellQuality ReportService-Kontext
ITSM, ITOM & Service Operations
Incident, Change, Problem, ITOM, AIOps, Event Intelligence, Service Mapping und Operations-Prozesse verbinden.
Process DesignOperations BacklogKPI-Set
Workflow, Integration & App Engine
Flow Designer, IntegrationHub, REST/SOAP, MID Server, App Engine und Low-Code-Lösungen für End-to-End Abläufe.
Integration DesignWorkflow BacklogApp Blueprint
AI Governance & NowmasterAI
AI Agents, AI-Ausgaben, ServiceNow-Kontext, CMDB-Bezüge, Reviewpflicht und kontrollierte Veröffentlichung strukturieren.
AI Use CasesGovernance GuardrailsPilotplan
Managed Services & Enablement
Plattformpflege, Upgrades, Betriebsdokumentation, Wissenstransfer, Schulung und kontinuierliche Verbesserung.
RunbookUpgrade PlanEnablement
Nowmaster Dienstleistungen
Wir bauen agil, modular, skalierbar und geschäftsorientiert.
Nowmaster ist spezialisiert auf Beratung, Leitung, Implementierung, Schulung und Betrieb von ServiceNow und Enterprise Service Management. Jede Leistung soll schneller zu einem entscheidbaren nächsten Schritt führen: Zielbild, Umsetzung, Enablement oder stabiler Betrieb.
Beratung
Zielbild, Roadmap und Business Case.
Projektleitung
Transparente Steuerung von Scope, Tempo und Risiko.
Implementierung
ServiceNow-Umsetzung nach Best Practices.
Schulung
Enablement für Admins, Key User und Betrieb.
Betrieb
Stabilisierung, Optimierung und Weiterentwicklung.
Unklar, womit Sie starten sollen?
Der Health Check zeigt Prioritäten, Risiken und realistische Quick Wins.
Health Check
Store öffnen
Gespräch vereinbaren
Unsere Dienstleistungen decken den gesamten Lebenszyklus ab - von der strategischen Planung über technische Umsetzung und Integration bis zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.
Digitalisierungsstrategie
Entwicklung tragfähiger Digitalisierungsstrategie auf Basis von Enterprise Service Management, abgestimmt auf die Geschäftsziele des Unternehmens.
Enterprise Service Management Potenzialanalyse & Business Case
Analyse bestehender Prozesse, Identifikation von Digitalisierungspotenzialen und Erstellung belastbarer Business Cases.
IT-Governance & Architekturberatung
Beratung zur optimalen Plattformarchitektur: CSDM-Implementierung, Scoped Applications, Multi-Instance-Strategien und Compliance-Vorgaben.
Projektmanagement
Methodische Steuerung von Enterprise Service Management Einführung und Erweiterungen - basierend auf SCRUM, SAFe oder hybriden Modellen.
Implementierung
Konfiguration und Einführung von Standard- und Spezialmodulen nach Best Practices und Optimierung.
Workflow- und Prozessautomatisierung
Design und Implementierung von End-to-End Workflows mit Flow Designer, Process Automation Designer und Playbooks.
Systemintegration und Schnittstellenentwicklung
Anbindung externer Systeme an Enterprise Service Management mittels REST, SOAP, JDBC, MID Server und IntegrationHub.
Custom Applications mit App Engine
Entwicklung individueller, skalierbarer Low-Code-Anwendungen auf einer Enterprise Service Management Plattform.
Security-Design und Plattformhärtung
Implementierung sicherer Zugriffskonzepte, Security Policies, Encryption und andere Schutzmechanismen für das Enterprise Service Management System.
Enterprise Service Management Plattform Management
Kontinuierliche Pflege, Erweiterung und Optimierung bestehender Enterprise Service Management Umgebungen.
Release-Management und Upgrade-Begleitung
Planung und Durchführung von Upgrades, Regression-Testing, sowie Review und Optimierung von Update Sets.
CMDB-Governance & Datenqualitätsmanagement
Discovery, Identifikation, Prüfung von Korrektheit, Vollständigkeit und Lifecycle-Management für eine stabile und belastbare CMDB.
Rollenspezifische Trainings
Individuell abgestimmte Schulungen für Administratoren, Key User und Entwickler.
Change Management und Kommunikation
Begleitung von Veränderungsprozessen durch Kommunikationsstrategien, Trainingskonzepte und Stakeholder-Management.
Wissenstransfer und Betriebsdokumentation
Erstellung vollständiger technischer Dokumentationen und strukturierter Übergabeformate.
Business Value Tracking
Auswertung von KPI-basierten Erfolgsmetriken und kontinuierliche Überprüfung der Wertschöpfung durch Enterprise Service Management.
Retrospektiven und Validierungsworkshop
Identifikation neuer Potenziale und kontinuierliche Optimierung der Enterprise Service Management Platform entlang der Unternehmensziele.
Unsicher, wo Sie starten sollen?
Beginnen Sie mit dem Plattform Health Check.
Wir prüfen Plattformreife, Datenqualität, Prozesswirkung, Integrationen, Governance und Betriebsfähigkeit - danach kennen Sie die nächsten sinnvollen Schritte.